Shipping policy

Einleitung

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Webseite akzeptieren Sie vollständig und vorbehaltlos alle Bedingungen, die in unseren Rechtlichen Seiten aufgeführt sind, einschließlich der Datenschutzrichtlinie, der Nutzungsbedingungen, der Rückgabebedingungen und der Versandrichtlinien. Wir empfehlen Ihnen, jede Sektion sorgfältig zu lesen, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen. Mit der weiteren Nutzung der Webseite bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert haben.

Da wir bei SIVORA großen Wert auf eine korrekte Bearbeitung und zuverlässige Lieferung deiner Bestellung legen, ist es wichtig zu verstehen, dass der Prozess von der Bestellung bis zur Zustellung in zwei separate Phasen unterteilt ist:

  1. Bearbeitungszeit der Bestellung: Nachdem deine Bestellung eingegangen ist, benötigt unser Team 3 bis 7 Werktage, um die Produkte sorgfältig vorzubereiten, eine Qualitätskontrolle durchzuführen und den Versand sorgfältig zu verpacken.
  2. Versandzeit: Sobald das Paket fertig ist und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die Lieferzeit in der Regel 8 bis 15 Werktage, abhängig von deinem Standort und der Verfügbarkeit der Versanddienste.
  3. Hinweis: Die angegebenen Zeitangaben sind Schätzungen und können in Ausnahmefällen aufgrund logistischer oder operativer Umstände variieren.

Aktueller Hinweis zu möglichen Verzögerungen⚠️

Aufgrund der aktuellen geopolitischen Entwicklungen sowie globaler logistischer Herausforderungen im internationalen Transport kann es in Einzelfällen zu leichten Verzögerungen bei der Bearbeitung, beim Versand oder bei der Zustellung bestimmter Bestellungen kommen. Diese Faktoren können internationale Transportwege sowie operative Abläufe bei Logistikpartnern beeinflussen und liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich mit unseren Versandpartnern zusammen, um alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, und danken dir für dein Verständnis und deine Geduld.

Weitere wichtige Informationen:

      • Für jedes Produkt in einer Bestellung mit mehreren Artikeln erhältst du eine separate Sendungsverfolgungsnummer, damit du jede Lieferung einzeln nachverfolgen kannst.
      • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach dem Versand der Bestellung nicht mehr möglich.
      • Wir akzeptieren keine Lieferadressen, die Zustellungen zu bestimmten Zeitfenstern erfordern, da wir deren Einhaltung nicht garantieren können. In solchen Fällen übernimmt der Käufer das Risiko, dass die Lieferung fehlschlagen könnte.
      • Wir senden dir die Sendungsverfolgungsnummern, sobald die Pakete versandt wurden, damit du jede Lieferung bequem verfolgen kannst.

Wichtiger Hinweis:

In manchen Fällen, abhängig von internen Abläufen des Versanddienstleisters oder speziellen Zustellbedingungen (z. B. unvollständige Adresse, fehlender Name an der Klingel oder wenn du zum Lieferzeitpunkt nicht erreichbar bist), kann das Paket bei der örtlichen Postfiliale hinterlegt werden. Diese Entscheidung liegt ausschließlich beim Versanddienstleister und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. In solchen Situationen liegt es in deiner Verantwortung, mit dem Versanddienstleister zusammenzuarbeiten und das Paket rechtzeitig abzuholen.

Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, hast du folgende Optionen:

      • Möchtest du das Paket erneut zugesandt bekommen, musst du die Versandkosten dafür erneut übernehmen (diese wurden beim Erstversand nicht berechnet, da der Versand im Kaufpreis enthalten war);
      • Bevorzugst du eine Rückerstattung, erfolgt diese abzüglich der von uns getragenen Versandkosten des ursprünglichen Versands.

Verlorene oder falsch zugestellte Sendungen

In seltenen Fällen können bei der Lieferung Probleme auftreten:

      • Fehler des Kuriers: Das Paket kann verspätet ankommen oder verloren gehen.
      • Fehler des Lagers: Es kann vorkommen, dass ein anderer Artikel als der bestellte oder für einen anderen Kunden versandt wird.

Da das Produkt korrekt versendet wird, sind automatische Rückerstattungen in diesen Fällen nicht vorgesehen.

Wir verpflichten uns jedoch, jede Situation kooperativ zu lösen:

      • Im Falle eines Lagerfehlers kann der Kunde den falsch erhaltenen Artikel zurücksenden oder zum korrekten Preis erwerben, und erhält anschließend den richtigen Artikel.
      • Im Falle eines Kurierfehlers unterstützen wir beim Nachverfolgen der Sendung und schlagen Lösungen vor, die mit der Situation kompatibel sind.

⚠️ Hinweis: SIVORA bietet keinen Abholservice an; Rücksendungen müssen vom Kunden an die angegebene Adresse organisiert werden.

Unser Ziel ist es, eine klare, kooperative und transparente Lösung zu gewährleisten, die sowohl die Kunden als auch die ordnungsgemäße Zustellung der Produkte schützt.

Wenn du Fragen hast oder Unterstützung beim Versand benötigst, steht dir unser Team unter der E-Mail-Adresse info@trysivora.com zur Verfügung.

Vielen Dank für dein Vertrauen und dafür, dass du SIVORA gewählt hast!