Informativa sui rimborsi
Einleitung
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website akzeptieren Sie uneingeschränkt sämtliche Bedingungen unserer Rechtstexte, einschließlich der Datenschutzrichtlinie, der Nutzungsbedingungen, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie der Versandrichtlinie.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die ab dem 19. Juni 2026 aufgegeben werden. Für Bestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Rückgaberichtlinie.
Widerrufsrecht
Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels der Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Zur Ausübung dieses Rechts muss uns der Kunde innerhalb der geltenden Frist per E-Mail an info@trysivora.com oder über sein Kundenkonto unter account.trysivora.com über seine Entscheidung informieren.
Anfragen, die nach Ablauf der Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
Stornierung der Bestellung
Noch nicht versandte oder bearbeitete Bestellungen können vor dem Versand gemäß den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Stornierungsbedingungen storniert werden.
Sobald die Bestellung versandt oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde sein Widerrufsrecht gemäß dieser Richtlinie ausüben.
Wie kann eine Rücksendung beantragt werden?
Zur Einleitung einer Rücksendung sind folgende Angaben erforderlich:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- Grund der Anfrage
- Fotos des Produkts und der Verpackung
Rücksendeanfragen können außerdem über das Kundenkonto verwaltet werden.
Rückgabebedingungen
Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, müssen die Produkte:
- unbenutzt sein;
- sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden;
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu reduzieren oder abzulehnen, wenn das Produkt benutzt, beschädigt, verändert oder in einem Zustand zurückgesendet wird, der seine Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt. Eine etwaige Kürzung der Rückerstattung erfolgt entsprechend der Wertminderung der Ware.
Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs oder nach Genehmigung der Rückgabe versandt werden.
Versandkosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bei Rücksendungen zum Zwecke der Rückerstattung kann eine Gebühr einbehalten werden, die den vom Unternehmen getragenen Versand- und Bearbeitungskosten entspricht.
Diese Gebühr beträgt in der Regel 10 % des für den jeweiligen zurückgesendeten Artikel gezahlten Kaufpreises.
Diese Gebühr gilt nicht für Größenumtausche.
Etwaige vom Kunden gezahlte Standardversandkosten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Vom Kunden gewählte Express- oder Premiumversanddienste werden nicht erstattet.
Größenumtausch
Größenumtausche erfolgen vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.
Sobald das Ersatzprodukt versandt wurde, kann der Umtausch nicht mehr in eine Rückerstattung des ursprünglich zurückgesendeten Produkts umgewandelt werden.
Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
Die Gutschrift des Betrags kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem Kreditinstitut des Kunden zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Beschädigte oder falsche Produkte
Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein oder vom bestellten Artikel abweichen (anderes Produkt, Modell oder andere Größe), wird der Kunde gebeten, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets zu kontaktieren und Fotos sowie eine Beschreibung des Problems vorzulegen.
In solchen Fällen werden wir vorrangig einen kostenlosen Ersatz liefern. Sollte ein Ersatz nicht möglich sein, erfolgt die entsprechende Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Ausschlüsse
Das Widerrufsrecht gilt, soweit gesetzlich zulässig, nicht für folgende Produkte:
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, einschließlich Badebekleidung und ähnlicher Artikel, sofern vorhandene Hygienesiegel oder Hygieneschutzvorrichtungen nach der Lieferung entfernt wurden;
- Produkte, die im gesetzlich zulässigen Umfang ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Hinweis zum Transport
Während des Transports können Verpackungen oder Kartons in seltenen Fällen leichte Dellen, Kratzer oder andere kleine Gebrauchsspuren aufweisen, die durch den normalen Versandprozess entstehen.
Diese äußeren Beeinträchtigungen haben keinen Einfluss auf die Qualität oder den Zustand des Produkts und stellen keinen Produktmangel dar.
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter: info@trysivora.com